به گزارش هویت گیلان به نقل از روابط عمومی اداره‌کل پست استان گیلان، حوریه رستم زاد مدیرکل پست گیلان در تشریح این خبر اظهار کرد:اداره‌کل پست استان گیلان در ارزیابی عملکرد مردادماه سال ۱۴۰۵ بر اساس شاخص‌های کارت امتیازی متوازن (BSC)، موفق به کسب رتبه هفتم در بین واحدهای پستی کشور شد.

وی افزود:این موفقیت حاصل برنامه‌ریزی، تلاش و همدلی مجموعه کارکنان پست گیلان در مسیر ارتقای شاخص‌های عملکردی، بهبود کیفیت خدمات و تحقق اهداف تعیین‌شده است.

مدیرکل پست گیلان خاطرنشان کرد:کارت امتیازی متوازن (BSC) به‌طور کلاسیک دارای چهار بُعد اصلی است که شامل مالی، مشتری و کیفیت خدمات، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری می‌شود.

وی با بیان اینکه در بُعد مالی، میزان درآمد، رشد درآمد، بهره‌وری و تحقق اهداف مالی مورد توجه قرار می‌گیرد، تصریح کرد:در بُعد مشتری و کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتریان، کیفیت و سرعت ارائه خدمات، کاهش شکایات و بهبود تجربه مشتریان ارزیابی می‌شود.

وی یادآور شد:در بُعد فرایندهای داخلی، میزان تحقق اهداف عملیاتی، بهبود فرایندها، بهره‌وری، کیفیت عملیات و شاخص‌های اجرایی مورد بررسی قرار می‌گیرد.

رستم زاد گفت:همچنین در بُعد رشد و یادگیری، آموزش و توانمندسازی کارکنان، توسعه منابع انسانی، فناوری، نوآوری و بهبود مستمر مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

مدیریت پست گیلان ضمن قدردانی از تلاش کارکنان و مدیران این مجموعه، استمرار این روند و ارتقای جایگاه استان در ارزیابی‌های آتی را از اولویت‌های مهم خود عنوان کرد.